描いた戦略が絵に描いた餅になる理由：目標浸透のコミュニケーション失敗と自己分析
戦略や目標はなぜ「絵に描いた餅」になるのか
組織やチームの目標達成に向けて、マネージャーは戦略や具体的な目標を定め、それをチームメンバーに伝える重要な役割を担います。しかし、どれほど練られた戦略や明確な目標も、チームに正しく理解され、共感され、行動に繋がらなければ、それは「絵に描いた餅」となってしまいます。
なぜ、このような事態が起こるのでしょうか。多くのケースで、その根源にはコミュニケーションの失敗が存在します。単に情報を伝達するだけでなく、メンバー一人ひとりが目標を自分ごととして捉え、日々の業務と結びつけて行動に移せるように促すコミュニケーションが不足しているのかもしれません。
本記事では、戦略や目標が浸透しないコミュニケーション上の落とし穴を探り、そこから学びを得るための自己分析の方法、そして具体的な改善策について考察します。
目標がチームに浸透しないコミュニケーション上の失敗要因
戦略や目標をチームに伝える際、以下のようなコミュニケーションの失敗が見られることがあります。
1. 一方的な「伝達」で終わっている
会議で資料を配布し、説明するだけで満足していませんか。あるいは、メールや社内ツールで一方的に情報を流すだけで、理解度や疑問点の確認を怠っていませんか。コミュニケーションは双方向のプロセスです。一方的な伝達では、メンバーは受け身になり、内容を深く理解したり、自分事として捉えたりする機会を失います。
2. 目標の「Why」や背景が十分に伝わっていない
「何をするか（What）」や「どのようにするか（How）」だけを伝え、なぜその戦略や目標が必要なのか、それが組織全体のビジョンや社会にどう繋がるのか、といった「なぜ（Why）」の部分が曖昧になっていませんか。「Why」が伝わらないと、メンバーは目的意識を持てず、単なる作業として捉えてしまいがちです。
3. メンバーそれぞれの立場での意味付けができていない
組織全体の目標は抽象的になりがちです。それが、チームの目標に、そしてメンバー個人の業務や成長にどう繋がるのかを具体的に示せていますか。メンバーが「自分にとってこの目標は何を意味するのか」「自分の強みや経験をどう活かせるのか」を考えられるような対話がなければ、目標は他人事のままです。
4. 進捗確認や軌道修正のコミュニケーションがない
目標を一度伝えたら終わり、になっていませんか。目標達成までの道のりには、必ず予期せぬ出来事や困難が伴います。定期的な進捗確認や、計画通りに進まない場合の対話、必要に応じた軌道修正のためのコミュニケーションがなければ、チームは迷走し、目標達成への意欲を失ってしまいます。
失敗から学ぶ：目標浸透のための自己分析のステップ
上記の失敗要因に心当たりがある場合、それは成長の機会です。まずは冷静に状況を振り返り、自己分析を行いましょう。
ステップ1：チームの反応を客観的に観察する
目標伝達後のチームの様子はどうでしたか。
- 目標についてメンバー間で積極的に話されているか？
- 目標達成に向けた具体的な行動の変化は見られるか？
- 目標に関する質問や意見が出ているか？
- チームの士気や一体感はどうか？
もし、目標に対する反応が薄い、あるいは無関心に見えるなら、あなたのコミュニケーションに改善の余地がある可能性が高いです。
ステップ2：信頼できるメンバーからフィードバックを得る
率直な意見を述べてくれる信頼できるメンバーに、目標伝達時のあなたの説明は分かりやすかったか、納得感があったか、自身の業務とどう繋がるかイメージできたかなどを尋ねてみましょう。正直なフィードバックは、自己分析の重要な手がかりとなります。そのためには、普段から心理的安全性の高い関係性を築いておくことが前提となります。
ステップ3：自身のコミュニケーションプロセスを振り返る
あなたが目標を伝える際に、どのような準備をし、どのような話し方をしたかを具体的に思い出してください。
- 目標の背景や意義（Why）を十分に説明する時間を取ったか？
- メンバーからの質問や意見を促すような働きかけをしたか？
- メンバー一人ひとりが目標を自分事として捉えられるような個別具体的な話をしたか？
- 目標達成までのプロセスについて、具体的なイメージを共有できたか？
録音を聞き返したり、同僚にロールプレイングに付き合ってもらったりすることも有効です。
ステップ4：期待した成果と現実のギャップを分析する
設定した目標に対して、現在のチームの進捗や成果はどうでしょうか。期待した成果が出ていない場合、その原因がメンバーの能力や努力不足だけにあると決めつけず、目標自体や、目標をチームに浸透させるためのあなたのコミュニケーションに問題がなかったかを深く掘り下げて分析してください。
目標を「自分ごと」にするためのコミュニケーション改善策
自己分析の結果を踏まえ、目標浸透を成功させるための具体的なコミュニケーション改善策を実行しましょう。
1. 「伝える」から「共に創る」への意識転換
目標は、あなた一人で決定し、一方的に伝えるものではありません。可能であれば、目標設定の段階からチームメンバーを巻き込み、意見やアイデアを募りましょう。共に創り上げた目標は、自分たちの目標として受け入れられやすくなります。一方的な伝達ではなく、対話を通じて共に理解を深めるプロセスを重視してください。
2. 「Why」をストーリーで語る
目標の背景にあるストーリー、例えば顧客の課題、市場の動向、会社のビジョンなどを具体的に語り、なぜ今この目標に取り組む必要があるのかを感情に訴えかける形で伝えましょう。データや論理だけでなく、共感を呼ぶストーリーは、メンバーの心に響き、目標への納得感を高めます。
3. 個別具体的な対話を重視する
チーム全体の場での説明に加え、1on1ミーティングなどを活用し、メンバー一人ひとりが目標をどう理解し、どう捉えているかを確認しましょう。その上で、そのメンバーのスキルや経験、キャリア志向と目標をどのように結びつけられるかを共に考え、具体的なアクションプランへの落とし込みをサポートします。
4. 定期的な「チェックイン」と建設的なフィードバック
目標達成に向けた進捗を定期的に確認し、計画通りに進んでいる部分は称賛し、遅れや課題がある場合は、非難するのではなく、原因を共に分析し、具体的な解決策を考える建設的な対話を行います。目標達成はマラソンです。適切なタイミングでの「チェックイン」とフィードバックが、チームのモチベーション維持と軌道修正に不可欠です。
5. マネージャー自身が目標達成に向けた行動を示す
マネージャー自身が、誰よりも目標達成にコミットし、それに向かって行動している姿勢を示すことは、チームにとって最も強力なメッセージとなります。言葉だけでなく、行動で目標の重要性を示しましょう。
まとめ：失敗を学び、目標達成するチームを育む
戦略や目標がチームに浸透しないという失敗は、多くのマネージャーが経験する共通の課題です。しかし、この失敗を単なる課題として捉えるのではなく、「自身のコミュニケーションを見直す機会」として捉えることが重要です。
今回提示した自己分析のステップや具体的な改善策は、明日からでも実践できるものばかりです。完璧なコミュニケーションを目指すのではなく、失敗を恐れず、常に学び、改善を続ける姿勢こそが、目標を「絵に描いた餅」に終わらせず、チーム一丸となって達成へと向かう原動力となります。
あなたの経験が、チームの、そしてあなた自身のコミュニケーション成長に繋がることを願っています。